Dépannage
Les incidents eSIM se répartissent en quelques cas types. Voici comment les traiter.
Le QR code est refusé
- Vérifiez que vous êtes connecté au wifi : l'installation exige Internet.
- Un QR code ne s'installe qu'une seule fois. S'il a déjà été scanné, même sur un autre appareil, il n'est plus valable.
- Assurez-vous que le téléphone n'est pas verrouillé opérateur.
L'eSIM est installée mais je n'ai pas de data
- Vérifiez que la ligne eSIM est bien sélectionnée comme source de données cellulaires.
- Activez l'option itinérance des données sur la ligne eSIM — c'est normal et nécessaire : le réseau local est techniquement un réseau visité.
- Basculez en mode avion 10 secondes pour forcer un nouvel accrochage réseau.
- Si rien ne vient, sélectionnez manuellement un opérateur dans les réglages réseau.
Ma consommation part trop vite
Désactivez les mises à jour automatiques d'applications et les sauvegardes photo sur la ligne eSIM. Ce sont les deux causes qui reviennent le plus souvent.
J'ai changé de téléphone
Une eSIM n'est pas transférable en la copiant : il faut un nouveau profil. Ouvrez un ticket, nous procédons au réémission du profil sur votre nouvel appareil.
Avant d'ouvrir un ticket, notez votre modèle de téléphone, le pays concerné et le message d'erreur exact : cela nous permet de trancher en un seul échange.
