Analyser les performances de vos campagnes AutoDial

Métriques clés

• ASR — taux d'appels répondus. Bon : >60% mobiles, >75% fixes
• ACD — durée moyenne des appels aboutis
• Drop Rate — appels abandonnés avant connexion à un agent
• Leads contactés/heure — productivité globale de la campagne

Rapports disponibles

• Rapport campagne — vue d'ensemble avec dates, volume et résultats
• Rapport agent — performance individuelle (appels traités, durée, pauses)
• Rapport de disposition — répartition SALE, CALLBACK, DNC, NO ANSWER…
• Rapport temps réel — monitoring en direct

Codes de disposition