Intégration 3CX — Microsoft Teams

L'intégration 3CX + Microsoft Teams permet à vos utilisateurs Teams de passer et recevoir des appels téléphoniques externes via votre trunk SIP WebTic, sans quitter l'interface Teams.

Deux modes d'intégration

Mode 1 — Direct Routing (Microsoft Phone System)

3CX agit comme SBC (Session Border Controller) certifié entre Teams et votre trunk SIP :

• Prérequis : Licence Microsoft 365 avec Phone System add-on
• Prérequis : Licence 3CX V18+ (plan Professional ou Enterprise)
• Avantage : Appels PSTN directement depuis Teams (téléphone externe)
• Coût : Licence Phone System Microsoft (~8€/utilisateur/mois)

Mode 2 — Intégration Présence/Chat (sans Phone System)

Synchronisation de la présence 3CX ↔ Teams et click-to-call depuis Teams :

• Pas de licence Phone System requise
• Voir la disponibilité des collègues entre les deux systèmes
• Cliquer sur un contact Teams pour lancer un appel via 3CX

Configuration Direct Routing (étapes clés)

1. Dans le portail Microsoft 365 Admin :
   • Activer Phone System sur les licences utilisateurs
   • Créer un domaine SBC : sbc.votre-domaine.com
   • Enregistrer le SBC via PowerShell Teams :
     New-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc.votre-domaine.com -SipSignalingPort 5067
2. Dans la console 3CX :
   • Paramètres → Intégrations → Microsoft Teams
   • Saisir le tenant ID Microsoft 365
   • Générer et uploader le certificat TLS pour le SBC
   • Configurer le trunk SIP WebTic en sortie pour Teams
3. Affecter les numéros :
   • Assigner un numéro DID WebTic à chaque utilisateur Teams
   • Configurer le Voice Routing Policy dans Teams Admin Center

Prérequis réseau

• Port 5067 TCP/TLS ouvert (SIP Direct Routing)
• Ports 49152-53247 UDP (RTP media Teams)
• Certificat SSL valide sur le nom du SBC (Let's Encrypt compatible)
• IP publique fixe ou FQDN résolvable pour le SBC 3CX

Vérification de l'intégration

# Tester la connectivité SBC depuis Teams
Test-CsOnlineLisCivicAddress
Get-CsOnlinePSTNGateway | Select Identity, Enabled, SipSignalingPort

# Vérifier les logs 3CX
tail -f /var/log/3cxpbx/callcontrol*.log | grep -i teams