Comment contacter le support WebTic
L'équipe support WebTic est disponible 24h/24, 7j/7. Voici les canaux disponibles selon l'urgence.
Ticket de support (recommandé)
Ouvrez un ticket depuis Support → Ouvrir un ticket dans votre espace client :
- Support Technique — problèmes avec vos services VoIP, SMS, 3CX
- Facturation — questions sur vos factures, remboursements, paiements
- Commercial — demandes de devis, nouvelles commandes
Délai de réponse garanti : 2h en heures ouvrées, 4h en dehors.
Telegram (urgences)
Pour les incidents critiques (panne totale, intrusion détectée) :
E-mail et téléphone
Conseils pour une résolution rapide
- Précisez votre numéro de client (visible en haut à droite)
- Joignez des captures d'écran ou logs en cas d'erreur
- Pour les problèmes VoIP, fournissez le numéro appelé, la date et l'heure
