Accéder à une session ConnectWise Control
Accès depuis le portail WebTic
- Espace client WebTic → Service ConnectWise Control
- Cliquez sur "Accéder au portail ScreenConnect"
- Connectez-vous avec vos identifiants (fournis par email à la livraison)
- Tableau de bord : liste de toutes vos machines avec statut (en ligne/hors ligne)
Se connecter à une machine (accès non-supervisé)
- Dans le portail ScreenConnect, sélectionner la machine souhaitée
- Cliquer sur "Connecter" → la session s'ouvre dans le navigateur ou l'app desktop
- La connexion s'établit en 2-5 secondes si l'agent est en ligne
Lancer une session supervisée (dépannage client)
- Portail → Rejoindre une session → Créer une nouvelle session
- Copier et envoyer le lien de session à votre client
- Le client télécharge et exécute le client ScreenConnect temporaire (~2 MB)
- Votre client doit autoriser explicitement la connexion
- La session se termine automatiquement quand le client ferme l'exécutable
Application desktop (recommandée)
Pour une meilleure expérience :
- Télécharger l'app ConnectWise Control depuis votre portail → Ressources → Télécharger le client
- Avantages : meilleure gestion multi-moniteurs, raccourcis clavier, transfert de fichiers optimisé
Raccourcis utiles en session
| Raccourci | Action |
|---|
| Ctrl+Alt+Suppr (via menu) | Envoyer Ctrl+Alt+Del à la machine distante |
| F8 | Plein écran |
| Ctrl+F8 | Quitter le plein écran |
Problèmes de connexion fréquents
- Agent hors ligne : La machine distante est éteinte ou l'agent est arrêté — vérifier via la console KVM du VPS
- Connexion lente : Réduire la qualité d'affichage dans les paramètres de session (moins de couleurs)
- Firewall bloquant : L'agent doit pouvoir accéder au serveur ScreenConnect sur le port 443 en sortie
