Créer une campagne AutoDial

Prérequis

• Un trunk SIP WebTic actif avec capacité sortante
• Un script d'appel préparé
• Une liste de contacts au format CSV

Étapes

1. Espace client → Mes Outils → CRM / Dashboard
2. Onglet Campagnes → Nouvelle campagne
3. Paramètres essentiels :
   • Ratio d'appels : 1.5 pour Predictive (ajusté automatiquement)
   • Caller ID : votre numéro DID autorisé
   • Heures d'appel : respectez la réglementation locale
4. Importez vos contacts (voir article dédié)
5. Activez la campagne — les agents reçoivent les appels dès connexion

Modes disponibles

• Preview — l'agent voit la fiche avant que l'appel ne parte
• Progressive — l'appel part automatiquement quand l'agent est libre
• Predictive — algorithme qui anticipe la disponibilité des agents (recommandé pour gros volumes)