Bonnes pratiques — Campagnes SMS Business
Une campagne SMS efficace repose sur 3 piliers : ciblage précis, contenu percutant, envoi au bon moment.
1. Timing optimal d'envoi
| Contexte | Plage recommandée | Taux ouverture moyen |
|---|
| B2C général | Mardi–Jeudi, 10h–12h ou 17h–19h | ~95% |
| Promotions week-end | Vendredi 16h–18h | ~90% |
| Rappels RDV | 24h avant le rendez-vous | ~98% |
| B2B | Mardi–Jeudi, 9h–11h | ~85% |
Jamais : avant 8h00 ni après 21h00 (obligation légale en France).
2. Contenu efficace
- 160 caractères maximum pour rester dans un seul SMS (économie + lisibilité)
- Commencer par le nom de la marque :
"WebTic : Votre facture..."
- Un seul appel à l'action (CTA) clair : lien, numéro, code promo
- Personnalisation : inclure le prénom quand possible (+25% de taux de clic)
- Éviter les abréviations excessives — le SMS reste un canal professionnel
3. Segmentation
- Segmenter par comportement (clients actifs vs inactifs, dernière commande)
- Exclure les opt-outs et numéros en erreur avant chaque envoi
- Nettoyer la base tous les 6 mois : supprimer les numéros en erreur permanente
4. Gestion des réponses et opt-outs
- Configurer un webhook de livraison pour tracker les statuts en temps réel
- Mot-clé STOP : traitement automatisé sous 24h maximum
- Conserver un journal d'audit des opt-outs (RGPD)
5. Tests A/B
Testez sur 10-20% de votre liste avant l'envoi complet :
- Deux versions du message (heure d'envoi différente ou CTA différent)
- Attendre 2h pour mesurer le taux de clic/conversion
- Envoyer la version gagnante au reste de la liste
6. KPIs à surveiller
| Indicateur | Objectif |
|---|
| Taux de livraison | > 97% |
| Taux de clic (lien) | > 15% |
| Taux de désabonnement | < 0,5% |
| Taux de conversion | Selon objectif campagne |
