Routage d'un numéro DID WebTic

Un numéro DID (Direct Inward Dialing) est un numéro entrant qui peut être routé vers n'importe quelle destination : extension SIP, trunk, SVI, messagerie vocale.

Types de routage disponibles

Configurer le routage dans l'espace client WebTic

1. Espace client → Service DID → Sélectionner le numéro
2. Onglet Routage
3. Choisir le type de destination
4. Pour SIP URI : saisir l'adresse SIP de destination (ex: sip:extension@votre-pbx.example.com)
5. Pour PSTN : saisir le numéro en format E.164 (ex: +33612345678)
6. Enregistrer — prise en compte en moins de 5 minutes

Routage conditionnel (selon horaires)

Configurer des règles de routage différentes selon le moment :

• Heures d'ouverture (9h-18h L-V) : Route vers la file d'attente
• Hors heures/weekend : Route vers messagerie vocale ou SVI d'absence
• Jours fériés : Route spécifique configurable avec calendrier

Routage de secours (failover)

Configuration recommandée :
1. Destination principale : sip:pbx.votre-entreprise.com
2. Destination failover (si principale injoignable) : +33612345678 (mobile)
3. Timeout avant failover : 20 secondes

Tester le routage

# Depuis Linux/Mac
sipsak -s sip:VOTRE_DID@sip.webtic.online -v

# Test pratique
Appeler votre numéro DID depuis un mobile
Vérifier que l'appel arrive à la bonne destination
Vérifier les CDR dans l'espace client → onglet CDR

Problèmes fréquents

• Appel sonnant mais pas de réponse : PBX inaccessible ou port 5060 fermé côté destination
• Messagerie vocale inattendue : Vérifier l'ordre de priorité dans les règles de routage
• Numéro non attribué (enregistrement 404) : Vérifier que le DID est bien actif et routé dans l'espace client