Le mode Predictive dans AutoDial WebTic
Le mode Predictive Dialing est le mode d'appel le plus efficace pour les centres d'appels sortants à volume élevé. Il prédit quand un agent sera disponible et compose les numéros en avance pour minimiser les temps d'attente.
Principe de fonctionnement
L'algorithme predictive analyse en temps réel :
- Le nombre d'agents disponibles et leur temps moyen de conversation
- Le taux de réponse historique de la liste d'appels
- Le taux d'abandon acceptable (configurable, max 3% recommandé)
- Les tendances d'appels de la journée
Sur cette base, il compose automatiquement plusieurs numéros simultanément, en prédisant qu'un agent sera libre au moment où un contact déccroche.
Avantages du mode Predictive
- Productivité maximale : les agents passent 40–55 minutes en conversation par heure vs 15–20 en manuel
- Filtrage automatique : répondeurs, tonalités occupées et numéros inactifs sont filtrés
- Adaptatif : le ratio d'appels s'ajuste en temps réel selon la disponibilité des agents
Configuration dans AutoDial WebTic
- Créez une campagne depuis Campagnes → Nouvelle campagne
- Sélectionnez Mode : Predictive
- Configurez le ratio initial (recommandé : 3:1 pour démarrer)
- Définissez le Abandon Rate maximum (3% pour respecter la réglementation française)
- Importez votre liste de contacts (CSV, max 500 000 lignes)
- Assignez les agents à la campagne
- Lancez la campagne
Différence avec Progressive et Preview
- Preview : l'agent voit la fiche contact et décide de composer manuellement. Idéal pour les appels complexes ou les relances personnalisées.
- Progressive : un appel est composé automatiquement quand l'agent est libre. Ratio 1:1 — pas d'appels abandonnés.
- Predictive : plusieurs appels composés simultanément pour plusieurs agents. Ratio variable. Maximum de productivité.
Conformité réglementaire
En France et en Suisse, le taux d'abandon (appels auxquels un contact répond mais qu'aucun agent ne prend) doit rester sous 3% sur 30 jours glissants (ARCEP). AutoDial WebTic calcule et affiche ce taux en temps réel et peut limiter automatiquement le ratio pour rester conforme.
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